Словарь терминов

Агент

Оптовый торговец, представляющий покупателя или продавца на относительно постоянной основе, выполняющий лишь небольшое количество функций и не принимающий на себя права собственности на товар.

Анализ возможностей производства и сбыта

анализ намеченных контрольных показателей продаж, издержек и прибыли для проверки соответствия замысла товара и стратегии маркетинга целям фирмы.

Анализ протокола

заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Анализ маркетинговых затрат

анализ стоимостной эффективности различных маркетинговых факторов: ассортиментных групп, методов реализации, сбытовых территорий, участников каналов сбыта, торгового персонала, рекламных средств и видов потребления. Анализ маркетинговых затрат позволяет выявить эффективные и неэффективные затраты, а также внести соответствующие изменения.

Анализ плана маркетинга

анализ, включающий сравнение реального развития событий с запланированными или ожидаемыми показателями в течение определенного периода времени.

Анализ показателей производственно-сбытовой деятельности

анализ, направленный на выявление эффективности деятельности фирмы по каждому из направлений производства и сбыта.

Анализ запросов клиентов

исходная позиция - клиенты имеют различные типы контактов с организацией. Методика - мысленно или реально поставить себя на место клиента и познакомиться с организацией тем же путём, каким это мог бы сделать клиент. Оценивая все этапы контактирования как удовлетворительные или неудовлетворительные, после соответствующих подсчётов можно получить представление о запросах клиентов.

Анализ конкурентов

процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать либо избегать.

Анализ различий

используется для сравнения результатов исследования двух групп (двух рыночных сегментов) для определения степени реального отличия в их поведении, в реакции на одну и ту же рекламу.

Анализ связей

направлен на определение систематических связей (их направленности и силы) переменных. Например, определение, как увеличение затрат на рекламу влияет на увеличение сбыта.

Анализ структуры товара по трём уровням (трёхуровневый анализ товара)

1. Сущность товара (Т) - решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний потребителей.
2.Фактический товар (Т) - характеристики конкретного товара.
3. Добавленный товар (Т) - предпродажное и послепродажное обслуживание, гарантийные обязательства, консультации.

Анализ эффективности рекламы

измерение степени воздействия рекламы на потребителя до или после проведения рекламной кампании.

Аннотация

краткие сведения о предмете рекламы, пояснения, на чем должен быть сделан рекламный акцент.

Аспекты формирования цены (три основные составляющие):

1. оценка издержек; 2. учёт цен и предложений конкурентов; 3. исследование ожиданий имеющихся у потенциальных покупателей.

Аудит взаимоотношений c потребителями:

1. Обзор точек соприкосновения (внешний/внутренний потребитель, исследование предпочтений, поставщики, дистрибьюторы, СМИ, правительство, регулирующие органы, внутриотраслевые контакты). 2. Обзор конкурентной среды (оргструктура, отношение потребителей к конкурентам, партнёрство и соглашения и т.д.) 3. Система заботы о потребителе (цели и стратегии информирование и планирование, анализ влияния добавленной ценности, система контроля и т.д.)

Аудит товара или концепция согласования намерений с возможностями

предполагает нахождение ответов на вопросы: 1. каково нынешнее и будущее положение в области поставки сырья? 2. какие требуются складские запасы и уровни товарных запасов? 3. какой уровень квалификации и какие технологии необходимы? 4. какую пользу получает потребитель от товара? 5. какие достоинства будет иметь продукция организации по сравнению с товарами конкурентов? 6. влияют ли достоинства товаров конкурентов на снижение объёмов продаж организации? 7. даёт ли каждый товар достаточный доход от продаж и уровень прибыли? 8. отвечают ли наши товары поставленным целям, оправдывают ли средства, вложенные в их достижение?

Аудитория внешняя

круг потребителей - от покупателей или потенциальных покупателей товара до множества других людей, групп или организаций, которые могут оказать влияние на поведение потребителя.

Аудитория внутренняя

круг сотрудников организации, с кем осуществляется общение, и кто способен оказать влияние на Вас.